Wij helpen je graag verder

Is het product op voorraad en heb je op werkdagen vóór 17:00 uur besteld? Dan heb jij jouw bestelling de volgende dag in huis. 

Tijdens drukke periodes (o.a. Valentijn, Moederdag, Vaderdag, Sinterklaas en Kerst) kan het voorkomen dat er afwijkende levertijden gelden. Houd hier rekening mee! Als je in het weekend besteld (zaterdag en/of zondag) dan wordt jouw bestelling op een dinsdag geleverd.

Wij hebben een vaste lage prijs van € 4,95 aan bezorgkosten per bestelling tot 49,99,-. Is jouw bestelbedrag groter? Dan ontvang je gratis verzending

DPD doet er alles aan om jouw pakket de volgende werkdag te bezorgen. Je kunt je pakket online volgen met de Track & Trace code via deze link. De Track & Trace code ontvang je wanneer wij jouw bestelling hebben overgedragen aan DPD

Wij versturen op dit moment enkel pakketten in Nederland & Belgie

Heb je een bestelling geplaatst bij MOOI maar wil je deze toch liever annuleren? Geen enkel probleem! Neem dan contact op met onze klantenservice. Houd je bestelnummer bij de hand zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.

Natuurlijk krijg je bij jouw bestelling een gratis passende sample! Helaas is het nu nog niet mogelijk om jouw voorkeur aan te geven. Het is dus een verrassing welke sample je van ons krijgt.

Je kan geen samples gratis bij ons opvragen.

Op dit moment ondersteunen we betaling via iDEAL, PayPal, Creditcard en achteraf betalen.

Voor het achteraf betalen werken we samen met Klarna.

Is jouw bestelling geannuleerd? Dan wil je het liefst zo snel mogelijk jouw geld teruggestort krijgen. Dat snappen wij bij MOOI! Daarom zullen wij jouw terugbetaling binnen 5 werkdagen verwerken.

Het bedrag zal via dezelfde betaalmethode teruggestort worden, zoals je de bestelling hebt geplaatst.

Toch niet helemaal tevreden over je aankoop? Dat is vervelend. Geen zorgen, daar gaan we meteen iets aan doen!

Alle retourinfo op een rijtje

1. Stuur je product retour met DPD. 
   Je kan je pakketje afgeven bij een servicepunt bij je in de buurt, klik hier om een DPD locatie te zoeken. Je hoeft geen retourlabel aan te vragen. De DPD locatie print een retourlabel voor je uit. Stuur een print van de verzendbevestiging mee met het pakket of voeg een briefje toe met daarop je naam, adres, het bestelnummer en het IBAN nummer waarmee betaald is. Zo kunnen wij je retour zo snel als mogelijk verwerken. 
2. 14 dagen bedenktermijn, na ontvangst van je producten.
3. Ruilen is helaas niet mogelijk. Wij zullen het bedrag terugstorten. Je kan dan zelf het juiste product bestellen.
4. Promoties en cadeaus die je gekregen hebt bij aankoop van een product zijn alleen gratis wanneer je het product niet retourneert. Retourneer je het product dat dien je samples, cadeaus en andere promotieartikelen ook retour te sturen.
   
   

Uitzonderingen

Sorry, de volgende producten kunnen we niet terugnemen:

1. Producten waarvan de verzegeling is verbroken. Dus je kan de nieuwste Lancôme parfumfles niet retourneren nadat je deze geopend hebt om er eventjes aan te ruiken.
2. Vouchers, VVV giftcard en Fashioncheque. Deze kunnen we helaas niet inruilen voor geld. Gelukkig hebben we genoeg andere heerlijke producten op onze website.
3. Tassprays en gepersonaliseerde artikelen. Deze worden handmatig en speciaal voor jou gemaakt. We kunnen deze dus niet terugnemen.

Wil je graag de status van jouw retourzending weten? Dat kan! Met de track en trace van DPD kun je jouw pakketje volgen. Wij hebben 5 werkdagen (na ontvangst van je pakket) nodig om jouw retour te verwerken.

Terugbetaling

Is jouw bestelling geannuleerd? Dan wil je het liefst zo snel mogelijk jouw geld teruggestort krijgen. Dat snappen wij bij MOOI! Daarom zullen wij jouw terugbetaling binnen 5 werkdagen verwerken.

Waar kan ik de status van mijn terugbetaling vinden?

De status van je terugbetaling kun je helaas nergens terugvinden. Maar geen zorgen! Wij zorgen ervoor dat de betaling binnen 5 werkdagen na afhandeling van de retourzending is gedaan.

We hebben in duidelijke en heldere taal hieronder het herroepingsrecht voor je opgeschreven. We hebben het herroepingsrecht ook in formele taal. Deze kun je terugvinden in onze Algemene Voorwaarden op onze website.

HERROEPINGSRECHT

Artikel 6.

1. Annuleren van jouw bestelling is bij ons geen enkel probleem! Je mag jouw bestelling binnen 14 dagen herroepen / annuleren. Deze 14 dagen gaan in vanaf het moment dat je jouw bestelling ontvangen hebt. Je kunt dit doen door ons bijvoorbeeld een mail te sturen waarin je schrijft dat je jouw bestelling wilt annuleren/ herroepen.

2. Je hoeft zelfs geen reden aan ons op te geven.

VERZENDKOSTEN IN GEVAL VAN HERROEPING

Artikel 8.

Retourneren is altijd voor eigen rekening. De verzendkosten betaal je dus zelf

VERPLICHTINGEN VAN MOOI BIJ HERROEPING

Artikel 9.

Zodra jij binnen 14 dagen bij ons aangeeft iets terug te willen sturen, doen wij dit:

1. We sturen na ontvangst van jouw aanvraag een bevestiging
2. We sturen je een nieuw product of je ontvangt je betaling binnen 5 werkdagen terug.
   
   

UITSLUITING HERROEPINGSRECHT

Artikel 10.

Sorry, de volgende producten kunnen we niet terugnemen:

1. Parfums waarvan de verzegeling is verbroken of de verpakking is geopend.
2. Ingewisselde of ingevulde vouchers of tegoedbonnen.
3. Tassprays, deze worden handmatig speciaal voor jou aangemaakt.
4. Producten zonder de originele verpakking
5. Producten die open zijn gemaakt en gebruikt

Onze gegevens zijn als volgt:

MOOI Vlissingen
Lange Zelke 22
4381 GA Vlissingen (NL)
KvK: 66413214
BTW: 856541655B01 

Via e-mail kun je je vragen stellen en/of een reactie achterlaten. We streven ernaar je mail binnen drie werkdagen te beantwoorden. Ook kun je ons telefonisch bereiken op:+31 118 85 60 14